LEGAL
환불 정책
Kidiary는 공정한 환불 기준을 운영합니다. 상품 유형에 따라 청약철회 및 환불 조건이 다르므로 아래 내용을 확인해 주세요.
시행일 · 최종 업데이트: 2026년 7월 7일
본 환불 정책은 Kidiary(이하 “회사”)가 제공하는 PDF 전자책 및 실물 포토북 상품에 적용됩니다. 모든 결제와 환불은 회사의 Merchant of Record인 Polar를 통해 처리되며, 승인된 환불 금액은 Polar를 통해 원 결제수단으로 지급됩니다.
1. 상품의 성격
Kidiary의 상품은 회원이 업로드한 사진을 바탕으로 개별 주문에 따라 AI가 제작하는 맞춤형(주문 제작) 상품입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 및 복제가 가능한 디지털 콘텐츠로서 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 아래와 같이 소비자에게 유리한 범위에서 환불 기준을 운영합니다.
2. PDF 전자책 (디지털 상품)
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제 후 AI 앨범 생성이 시작되기 전 | 전액 환불 |
| 생성이 완료되어 앨범(PDF)이 제공된 후 단순 변심 | 맞춤 제작·디지털 콘텐츠 제공 완료로 환불 제한 |
| 파일 손상, 다운로드 불가, 명백한 제작 오류 등 상품 하자 | 무료 재제작 또는 전액 환불 |
디지털 상품의 특성상 앨범이 정상적으로 생성·제공된 후에는 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다. 결과물에 문제가 있는 경우 반드시 아래 문의처로 연락해 주시면 신속히 해결해 드립니다.
3. 실물 포토북 (인쇄·배송 상품)
| 상황 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제 후 인쇄 제작에 착수하기 전 | 전액 환불 |
| 인쇄 제작에 착수한 후 단순 변심 | 맞춤 제작 상품으로 환불 제한 (착수 이후 취소 불가) |
| 인쇄 불량, 파본, 배송 중 파손, 오배송 등 상품 하자 | 무료 재제작 또는 전액 환불 |
실물 포토북은 회원의 사진으로 개별 인쇄되는 맞춤 제작 상품이므로, 인쇄 제작에 착수한 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 다만 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 수령일로부터 7일 이내에 요청하시면 무료 재제작 또는 전액 환불(배송비 포함)을 제공합니다.
4. 환불이 제한되는 경우
- 회원의 단순 변심으로 이미 생성이 완료된 디지털 앨범을 취소하는 경우
- 회원의 사진 품질(흐림, 저해상도 등) 또는 입력 정보로 인해 발생한 결과물 불만족(하자가 아닌 경우)
- 실물 포토북의 인쇄 제작에 이미 착수한 경우의 단순 변심
- 회원의 귀책사유(잘못된 배송지 입력 등)로 인해 발생한 문제
5. 환불 절차
- support@kidairy.com 으로 주문 정보(결제 이메일 또는 주문 번호)와 사유를 보내 주세요. 하자의 경우 사진 등 증빙을 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.
- 회사는 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 안내합니다.
- 승인된 환불은 결제대행사 Polar를 통해 원 결제수단으로 환급됩니다.
- 카드사·결제수단의 사정에 따라 실제 환급까지 5~10영업일이 소요될 수 있습니다.
6. 상품 하자 및 오배송
상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다르게 이행된 경우, 관련 법령에 따라 회원은 재제작 또는 환불을 요청할 수 있으며 이때 발생하는 비용(재배송비 등)은 회사가 부담합니다. 이 경우의 청약철회 기간은 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내입니다.
7. 문의처
서비스명: Kidiary고객지원 이메일: support@kidairy.com
결제·환불 처리: Polar (Merchant of Record)
본 환불 정책은 관련 법령의 범위 내에서 운영되며, 법령이 정한 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 법령과 본 정책이 상충하는 경우 법령이 우선합니다.